Do czego to służy
Ekran Opinie zbiera w jednej skrzynce wszystko, co goście piszą o lokalu: oceny zostawione po zeskanowaniu kodu QR na stoliku, recenzje z Google i recenzje z portali. Widzisz, na co jeszcze nie zareagowałeś, możesz szukać po treści i filtrować po liczbie gwiazdek.
Dzięki temu nie trzeba zaglądać osobno do kilku serwisów i nic nie umyka.
Kto to widzi
Ekran widzą właściciele i kierownicy, którzy zarządzają lokalem albo mają uprawnienie do czytania opinii gości. Pozycja Opinie jest w menu Goście.
Opinie z kodu QR wymagają modułu Strona gościa. Opinie z Google i portali wymagają modułu Wizytówka w pakiecie i podłączonej wizytówki lokalu. Jeśli czegoś brakuje, ekran pokaże informację, skąd opinie jeszcze się nie pojawią.
Krok po kroku
- Liczba Do obsłużenia w prawym górnym rogu mówi, ile opinii czeka na Twoją reakcję. Gdy wszystko jest obsłużone, zobaczysz napis „Wszystko obsłużone”.
- Przyciski Wszystkie, Z kodu QR, Google i Portale wybierają źródło opinii. Przy każdym widać, ile opinii czeka na odpowiedź.
- Zaznacz Tylko do obsłużenia, żeby zostawić na liście wyłącznie opinie, które jeszcze nie są załatwione.
- W polu wyszukiwania wpisz słowo z treści opinii albo imię autora. Przycisk obok pozwala wyczyścić szukaną frazę.
- Przy napisie Ocena wybierz jedną lub kilka liczb gwiazdek, na przykład 1 i 2, żeby zobaczyć tylko niskie oceny.
- Tematy z analizy rozwija listę tematów, które program rozpoznał w opiniach (na przykład jedzenie, obsługa, czas oczekiwania). Wybierz temat i, jeśli chcesz, pochwały albo krytykę. Zobaczysz tylko te opinie, w których goście o tym piszą. Opinie z kodu QR nie mają analizy tematów, więc przy filtrze tematów ich nie zobaczysz.
- Opinie z Google i portali pojawią się po podłączeniu wizytówki. Przycisk Podłącz wizytówkę prowadzi do jej ustawień.
- Przy opinii z kodu QR kliknij Oznacz jako obsłużone, gdy sprawa jest załatwiona, na przykład po rozmowie z gościem. Opinia dostanie znacznik „Obsłużone” i przestanie liczyć się do tych, które czekają.
Każda opinia z kodu QR pokazuje: źródło (Kod QR), liczbę gwiazdek, datę, treść i autora. Jeśli gość nie podał imienia, widzisz „Anonimowa”. Gdy gość podał numer stolika, jest on przy opinii. Jeśli gość został skierowany, żeby zostawić opinię także w Google, przy opinii widzisz dopisek „Skierowana na Google”.
Gdy opinii jest dużo, lista jest podzielona na strony. Na dole przechodzisz między nimi przyciskami Poprzednia i Następna.
Ustawienia i opcje
- Odpowiadanie na recenzje z Google i portali. Pod recenzją kliknij Odpowiedz, napisz odpowiedź i wybierz Opublikuj odpowiedź. Taka odpowiedź jest publiczna: widzi ją każdy, kto czyta recenzje Twojego lokalu. Przy odpowiedzi, którą już opublikowałeś, jest znacznik „Odpowiedziano” i przycisk Edytuj odpowiedź.
- Odpowiedz z AI. Ten przycisk wstawia do pola szkic odpowiedzi. Szkic nie jest publikowany sam. Przeczytaj go i popraw, a dopiero potem opublikuj. Gdy recenzja dotyczy trudnej sprawy (zwrot pieniędzy, bezpieczeństwo, zarzut wobec pracownika), program ostrzeże Cię, żebyś rozstrzygnął ją sam.
- Auto-odpowiadanie na recenzje to osobne ustawienie dla każdego lokalu. Pojawia się na tym ekranie po podłączeniu wizytówki. Przy Całej firmie wybierz najpierw lokal, żeby je zmienić.
- Obok zakładki Opinie są zakładki Co mówią goście (analiza opinii) i Kampanie opinii.
Co jeśli…
- Nie widzę opinii z Google? Wizytówka lokalu nie jest jeszcze podłączona albo moduł Wizytówka nie jest w pakiecie. Gdy wizytówka jest podłączona tylko w części lokali, ekran poinformuje, że opinie pochodzą tylko z nich.
- Licznik pokazuje „Do obsłużenia: —”? Któreś źródło opinii nie wczytało się, więc nie podajemy liczby. Spróbuj ponownie za chwilę.
- Wybrałem filtry i lista jest pusta? Kliknij Wyczyść filtry albo zdejmij część z nich.
- Dostałem bardzo niską ocenę? Przeczytaj treść opinii i sprawdź numer stolika, jeśli jest podany. Gdy sprawa jest załatwiona, oznacz opinię jako obsłużoną.