Do czego to służy
Czytanie setek opinii jedna po drugiej jest męczące. Zakładka Co mówią goście robi to za Ciebie: program czyta treść opinii, rozpoznaje w nich tematy (na przykład jedzenie, obsługę czy czas oczekiwania) i pokazuje, czy goście o danym temacie piszą dobrze, czy źle.
Dzięki temu widzisz od razu, co w lokalu działa, a co trzeba poprawić. Przy każdym temacie są cytaty z opinii, więc możesz sprawdzić, co dokładnie napisali goście.
Kto to widzi
Zakładkę widzą właściciele i kierownicy, którzy mają dostęp do opinii. Znajdziesz ją w menu Goście, w pozycji Opinie, obok zakładek Opinie i Kampanie opinii.
Analiza czyta także opinie zostawione przez gości po zeskanowaniu kodu QR, więc działa nawet wtedy, gdy nie masz podłączonej wizytówki Google.
Krok po kroku
Ile opinii już przeanalizowano
- Przycisk Eksport zapisuje arkusz z wynikami analizy za okres wybrany na ekranie.
- Przycisk Przeanalizuj teraz zleca analizę nowych opinii od razu. Zwykle nie musisz go używać, bo analiza chodzi sama w nocy. Wyniki pojawią się na ekranie po chwili.
- Przeanalizowane pokazuje, ile opinii z treścią już policzono, na przykład „17 / 17”. Opinie bez treści (sama ocena w gwiazdkach) są pomijane, bo nie ma w nich czego czytać.
- Czeka w kolejce pokazuje, ile opinii jeszcze czeka na analizę.
- Ostatnia analiza pokazuje datę i godzinę ostatniego przebiegu.
Okres i źródło
- W wierszu Okres wybierz zakres: 30 dni, 90 dni, 6 miesięcy, 12 miesięcy albo Cała historia. Obok widzisz dokładne daty. Wybrany okres jest podświetlony.
- Własny zakres pozwala wpisać daty Od i Do.
- W wierszu Źródło możesz zawęzić analizę do jednego miejsca, na przykład Google, Facebooka albo opinii ze strony gościa. W nawiasie jest liczba wzmianek. Ten wiersz pojawia się, gdy opinie pochodzą z więcej niż jednego źródła.
Co chwalą, a co krytykują
Każdy wiersz to jeden temat, o którym goście piszą. Na wykresie w prawo idą pochwały (zielone), w lewo krytyka (czerwone). Im dłuższy pasek, tym więcej opinii.
- Zielona część legendy (chwalą) oznacza pochwały.
- Czerwona część legendy (krytykują) oznacza krytykę.
- Pod wykresem jest lista tematów. Przy każdym widzisz liczbę wzmianek, odsetek krytyki i średnią ocenę w gwiazdkach, na przykład „8 wzmianek, 13% krytyki, 3,6★”.
Tematy, które program potrafi rozpoznać: jedzenie, obsługa, czas oczekiwania, czystość, ceny, atmosfera, dowóz, rezerwacja i miejsca, wielkość porcji, wybór w karcie, dojazd i parking oraz godziny otwarcia.
Cytaty z opinii
- Kliknij temat, żeby zobaczyć cytaty (oznaczenie 1). Przy każdym cytacie widzisz źródło, liczbę gwiazdek, datę i wyróżnione słowo kluczowe. Dzięki temu sprawdzisz, co dokładnie napisali goście.
Czy się psuje
Ten wykres pokazuje, jaki odsetek opinii o danym temacie jest krytyczny, miesiąc po miesiącu. Linia, która idzie w górę, to problem, który narasta. Jeśli na przykład linia „Obsługa” rośnie przez kilka miesięcy, warto porozmawiać z zespołem, zanim pojawi się więcej negatywnych opinii.
Ustawienia i opcje
- Analiza działa na opiniach, które mają treść. Opinie z samą oceną są pomijane, a ekran informuje, ile ich było.
- Przy dłuższym okresie wykres i lista obejmują więcej opinii, więc wyniki są pewniejsze. Przy krótkim okresie jedna opinia może mocno zmienić odsetek krytyki.
- Tematy z analizy możesz też wykorzystać na liście opinii. Na ekranie Opinie filtr Tematy z analizy pokazuje tylko te opinie, w których goście piszą o wybranym temacie.
Co jeśli…
- Widzę napis „Nie ma jeszcze przeanalizowanych opinii”? Opinie dopiero się pojawiają albo analiza jeszcze nie ruszyła. Kliknij Przeanalizuj teraz i poczekaj chwilę.
- Widzę napis „W tym okresie nie ma przeanalizowanych opinii”? Wybierz dłuższy okres, na przykład 12 miesięcy albo Cała historia.
- Temat ma 100% krytyki, ale tylko jedną wzmiankę? To jedna opinia, więc traktuj to jako sygnał, a nie wyrok. Kliknij temat i przeczytaj cytat.
- Wolę mieć wyniki w arkuszu? Użyj przycisku Eksport. Arkusz obejmie ten sam okres, który masz na ekranie.