Do czego to służy
Zakładka Usterki to wspólna lista awarii w lokalu. Każde zgłoszenie ma opis, priorytet, termin i osobę, która naprawia. Kierownik od razu dostaje powiadomienie o nowej usterce, a Ty widzisz, co jest jeszcze niezałatwione i co jest po terminie.
Kto to widzi
- Każdy pracownik może zgłosić usterkę. Widzi swoje zgłoszenia oraz usterki przypisane do siebie.
- Kierownik i właściciel (osoby z uprawnieniem do zarządzania usterkami) widzą wszystkie zgłoszenia lokalu. Tylko one wskazują, kto naprawia, zmieniają status i zamykają usterkę.
Lista dotyczy jednego lokalu, tego, który wybrano w menu.
Krok po kroku
Zgłoszenie usterki
- Wejdź w Sprzęt i otwórz zakładkę Usterki.
- Kliknij Zgłoś usterkę (oznaczenie 1).
W polu Dotyczy (oznaczenie 6) wybierz, czego dotyczy awaria: Sprzęt albo Lokal. Przy sprzęcie wskaż jeszcze urządzenie z listy. Gdy awaria dotyczy lokalu, na przykład cieknącego kranu, wybierz Lokal.
- Wpisz w polu Co nie działa (oznaczenie 7) krótki tytuł, na przykład „Zmywarka nie domywa”. To pole jest wymagane.
- W polu Opis napisz, co dokładnie się dzieje i od kiedy.
- Wybierz Priorytet (oznaczenie 8): niski, normalny, wysoki albo krytyczny. Usterki krytyczne są na liście podświetlone, dopóki nie zostaną zamknięte.
- Jeśli wiesz, do kiedy trzeba to naprawić, ustaw Termin (oznaczenie 9).
- Kierownik może od razu wskazać w polu Kto naprawia (oznaczenie 10) osobę odpowiedzialną. Pracownik nie widzi tego pola.
- Kliknij Zapisz (oznaczenie 11).
Możesz też zeskanować etykietę QR naklejoną na urządzeniu i zgłosić usterkę z jego karty. Po zalogowaniu zgłoszenie ma wtedy Twoje imię i nazwisko.
Dodanie zdjęcia
- Zdjęcia dodajesz po zapisaniu zgłoszenia. Najłatwiej zrobić to telefonem. W wierszu usterki kliknij Zdjęcia (oznaczenie 4 na pierwszym obrazku).
- Kliknij Dodaj zdjęcie (oznaczenie 15) i wybierz plik.
- Możesz dodać zdjęcia w formacie JPEG, PNG lub WEBP, każde do 10 MB.
- Zdjęcie jest sprawdzane programem antywirusowym i pojawia się w galerii dopiero po sprawdzeniu. Do tego czasu zobaczysz informację, że zdjęcie jest w skanowaniu.
Poprawienie własnego zgłoszenia
Dopóki nikt nie podjął Twojego zgłoszenia i ma ono status „zgłoszona”, możesz je poprawić. Kliknij Edytuj (oznaczenie 5) w jego wierszu i zmień tytuł albo opis.
Naprawa i zamknięcie usterki (kierownik)
- W wierszu usterki kliknij Edytuj.
- Wskaż w polu Kto naprawia, kto zajmie się usterką, i ustaw Termin.
- Gdy naprawa trwa, zmień Status (oznaczenie 12) na „w naprawie”.
- Gdy usterka jest usunięta, wybierz status „zamknięta” i opisz w polu Opis naprawy (oznaczenie 13), co zrobiono i z jakim skutkiem. Bez tego opisu usterki nie da się zamknąć.
- Kliknij Zapisz (oznaczenie 14).
Ustawienia i opcje
Jak czytać listę
Lista ma kolumny Kiedy, Usterka, Priorytet, Naprawia, Termin, Status, Zdjęcia, Zgłosił i Akcje. Usterka po terminie ma przy sobie napis „po terminie”. Gdy nikt nie jest przypisany, w kolumnie Naprawia widać „nieprzypisane”.
Domyślnie widzisz tylko usterki otwarte. Przycisk Wszystkie (oznaczenie 3) pokazuje także zamknięte, a Otwarte (oznaczenie 2) wraca do widoku bieżących spraw.
Eksport
Przycisk Eksport pobiera rejestr usterek do pliku. To przydatne, gdy musisz pokazać historię awarii serwisantowi albo księgowej.
Usterka pojazdu
Awarię auta zgłosisz z ekranu Pojazdy przyciskiem Zgłoś usterkę przy pojeździe. Zgłoszenie trafia na tę samą listę. Opisujemy to w artykule o pojazdach.
Co jeśli…
- Nie mogę zamknąć usterki – pole Opis naprawy jest wymagane przy zamknięciu. Wpisz, co zostało zrobione.
- Nie widzę przycisku Edytuj przy swoim zgłoszeniu – ktoś już podjął zgłoszenie, więc poprawić je może tylko kierownik.
- Nie widzę starej usterki – lista pokazuje domyślnie tylko otwarte. Kliknij Wszystkie.
- Zdjęcie się nie dodaje – sprawdź format (JPEG, PNG lub WEBP) i rozmiar (do 10 MB).
- Nie mam uprawnienia do zmiany usterek – zobaczysz komunikat, że brakuje uprawnienia w tym lokalu. Poproś o pomoc kierownika.