Do czego to służy
Ekran Klienci z POS pokazuje kartotekę klientów, którą GastroOS pobiera z Twojej kasy. Dla każdego klienta widzisz, ile razy zamawiał, ile łącznie zostawił, jaki jest jego średni rachunek i kiedy był ostatnio. Na tej podstawie sprawdzisz, którzy goście wracają, a którzy przestali przychodzić.
To podgląd do analizy. Nie jest to lista, na którą wysyłasz wiadomości.
Kto to widzi
Ekran widzą osoby z uprawnieniem do podglądu finansów, zwykle właściciel. Pozycja Klienci z POS jest w menu Goście. Osoba bez uprawnienia zobaczy komunikat „Brak dostępu”.
Ekran działa, gdy lokal ma podłączoną kasę. Bez kasy zobaczysz zachętę „Podłącz kasę”. Jeśli kasa już działa, a lista nadal jest pusta, sprawdź w Integracjach, czy kasa przysyła dane z tego lokalu.
Krok po kroku
- W menu bocznym wybierz Goście, a potem Klienci z POS (oznaczenie 1).
Na obrazku lista jest jeszcze pusta, bo kasa nie przysłała klientów. Po podłączeniu kasy i pobraniu danych zobaczysz na tym ekranie opisane niżej elementy.
- Pole Szukaj pozwala znaleźć klienta po numerze telefonu albo nazwie.
- Cztery liczby u góry podsumowują kartotekę: Klientów, Powracających (odsetek klientów, którzy zamówili co najmniej dwa razy), Stałych (5+) (klienci z pięcioma lub więcej zamówieniami) i Obrót.
- Pomarańczowa uwaga przypomina, że to nie jest lista marketingowa. Pokazuje, ilu klientów ma zgodę na kontakt i ilu odmówiło podania danych. Kasa nie zbiera zgód, więc żeby wysyłać wiadomości, zgodę trzeba zebrać w GastroOS, na przykład przez kartę lojalnościową.
- Przyciski segmentów zawężają listę. Każdy klient należy do jednego segmentu.
- Tabela pokazuje klientów: Klient, Zamówień, Obrót, Średni rachunek, Ostatnie (data ostatniego zamówienia) i Segment.
Gdy klikniesz wiersz klienta, otworzy się jego karta. Zobaczysz na niej między innymi, jak często zamawia, w jakie dni tygodnia, miesiąc po miesiącu, jakimi kanałami, co zamawia najczęściej i jego ostatnie rachunki.
Ustawienia i opcje
Segmenty liczą się od daty ostatniego zamówienia:
- Stali: pięć lub więcej zamówień, a ostatnie nie dalej niż rok temu.
- Aktywni: mniej niż pięć zamówień, ale ostatnie w ciągu ostatnich 90 dni.
- Usypiający: ostatnie zamówienie między 90 dniami a rokiem temu.
- Uśpieni: ostatnie zamówienie ponad rok temu.
- Z kartą: klient ma kartę lojalnościową Twojego lokalu.
- Klient bez żadnego zamówienia dostaje w tabeli oznaczenie „Bez zamówień”.
Przy nazwie klienta mogą pojawić się dopiski: „z POS” (dane z kasy), „ma kartę” (ma kartę lojalnościową) i „odmówił danych”.
Przy wyborze Całej firmy tabela ma dodatkową kolumnę Lokal, a liczby są sumą kartotek wszystkich lokali. Gość, który zamawia w dwóch lokalach, jest liczony w obu.
Co jeśli…
- Lista jest pusta, a mam kasę? Kartoteka pojawia się po podłączeniu kasy. Sprawdź w Integracjach, czy kasa przysyła dane z tego lokalu.
- Ten sam klient występuje kilka razy? Gdy numer telefonu powtarza się w kilku wpisach kasy, ekran pokaże informację o duplikatach. To zwykle jeden człowiek rozbity na kilka wpisów. GastroOS nie scala ich sam, bo historia zamówień to pieniądze. Porządki zrób w kasie.
- Czy mogę wysłać SMS do klientów z tej listy? Nie. Kasa nie zbiera zgód na kontakt, więc ta lista nie służy do wysyłki. Zgody zbierasz w GastroOS.
- Jakie dane o klientach pobiera GastroOS? Tylko to, co służy rozpoznaniu klienta i historii zamówień. PESEL, numer dowodu, konta bankowe i hasła zostają w kasie. Data urodzenia jest bez roku.